support
Routage intelligent des tickets
Affectation au bon agent selon compétence, langue, priorité
Ce que fait cette automatisation
Chaque ticket entrant est analysé (sujet, urgence, langue, complexité) et routé automatiquement à l'agent le plus pertinent disponible.
Cas d'usage
- Routage par compétence
- Détection urgence
- Équilibrage charge équipe
ROI estimé
-40% du temps de premier traitement