support
Agent IA support niveau 1
Réponse automatique aux questions simples (80% du volume)
Ce que fait cette automatisation
L'agent IA traite automatiquement les tickets simples (où est ma commande, mot de passe oublié, FAQ). Les cas complexes sont escaladés à un humain avec un résumé pré-mâché.
Cas d'usage
- Réponse instantanée 24/7
- Multilingue
- Escalation intelligente
ROI estimé
80% des tickets résolus sans intervention humaine